August 21, 2019

Будущее ритейла с приходом Интернета вещей

Специалисты считают стремительно развивающийся Интернет вещей (IoT) одной из технологий, которые смогут не только упростить работу отдельных сфер и направлений жизни современного человека, а изменить целые индустрии, модели поведения покупателей и, как следствие, бизнес-модели компаний. Пожалуй, наибольшего эффекта можно ожидать в сфере ритейла, где большое внимание уделяется любым новинкам, которые способны выделить компанию из большого числа конкурентов и минимизировать затраты на персонал, логистику или любые другие процессы. Именно в сфере ритейла ожидается в ближайшие годы наибольший прорыв и расширение присутствия технологий IoT.

С издержками, которые поможет ликвидировать вовсе или кратно сократить IoT, все более-менее понятно. В этом отношении грузоперевозки, складская логистика, удаленный мониторинг работы оборудования с информативным контролем текущего состояния и управлением эффективностью ремонтов, может выполняться только с использованием роботизированных систем, датчиков и других элементов IoT-инфраструктуры. По прогнозам самих ритейлеров, в результате данных инноваций производительность труда вырастет как минимум вдвое в сравнении с аналогичной инфраструктурой сегодняшних процессов.

Но наибольший прорыв и плотность внедрения новинок ожидается в сфере работы и предугадывания поведения покупателей, а также предоставления им нужных товаров в нужный момент, формирования гибкой ценовой политики. Для ритейла пока задача использования и внедрения IoT заключается именно в максимизации продаж через многоканальное и персонифицированное общение со своими покупателями, которые сегодня совершают свои покупки, почти не отрываясь от экрана смартфона.

Что из себя представляет IoT в ритейле

Самым простым языком IoT можно назвать сетью объектов, оборудованных датчиками, сенсорами, которые могут коммуницировать друг с другом, при этом передавая данные и выполняя аналитическую работу.  В ближайшее время в ритейле наибольшее распространение пророчат сенсорным киоскам, RFID-меткам, счетчикам трафика, различным трекинговым системам, цифровым подписям, а также на помощь продавцам придут и мобильные устройства самих покупателей.

RFID-сенсоры

Эта технология позволяет знать о том, что происходит  в магазине и на складе с каждым товаром. Аналитические системы, обрабатывающие информацию с этих сенсоров, будут сразу знать, что взял покупатель, и в какой последовательности делает выбор. Это позволит оперативно предложить наиболее подходящие варианты из той же или смежной области. Например, к выбираемым в определенной цветовой гамме рубашкам, покупатель получит на выбор несколько галстуков, которые актуальны в нынешнем сезоне, скидка в этом случае также может оказаться очень кстати.

Другое применение этой технологии в полноценном информировании покупателя о товаре. Представьте выбор вина или гаджетов, когда, взяв в руки бутылку или смартфон, вы тут же видите полное описание товара, отзывы и дополнительные предложения на находящемся рядом экране.

Счетчики трафика

Технология, особенно актуальная для моллов и позволяющая минимизировать негативные эмоции покупателей от длительного стояния в очереди, эффективно работает в случае управления кассами, а также позволяет оценить траектории движения покупателей, и более эффективно расставить товары в зале. Примерно для этих же целей используются трекинговые системы.

Сенсорные киоски

Данная технология использования электронных киосков позволяет практически полностью исключить необходимость присутствия продавца и экономить на торговых площадях (когда крупные товары нельзя разместить в торговом зале). Большой потенциал использования технологии в случае покупок детских игрушек, бытовой и строительной техники. Одним из частных вариантов таких киосков можно считать сенсорные зеркала в fashion-индустрии, позволяющие подбирать цвета и фасоны одежды прямо в примерочной с зеркала (продавец только приносит интересующий товар).

Управление ценами

Пожалуй, самый большой эффект, которого можно достичь от использования IoT в ритейле сегодня, связан с управлением ценами - серьезной головной болью для крупного ритейла– достаточно представить розничную сеть в сотни магазинов во всех часовых поясах страны. «По старинке» на это уходит несколько дней, с использованием современных технологий – секунды. Но еще большего результата для продаж можно добиться при оперативном управлении ценами в случае проведения акций и формирования гибкой ценовой политики. Здесь, по разным оценкам, эффект для крупного ритейла может достигать 10%-ного роста продаж.

Резюме

Общемировая тенденция использования IoT в разных секторах промышленности уже доказывает свою эффективность. В ритейле современными технологиями уже на этапе планирования и запуска бизнеса пользуется 65% предпринимателей, в России рынок IoT, по прогнозам J'son & Partners Consulting, вырастет до 1 миллиарда уже к 2020 году.

Для ритейла IoT отвечает на вполне простые вопросы: что пользуется наибольшим спросом, что брали с собой в примерочную, как сочетали разные вещи, чем интересовались. Аналитика этих процессов позволяет оптимизировать мерчандайзинг, закупки и повысить эффективность бизнеса в целом. Основными сдерживающими развитие технологий барьерами являются сложность самих технологий (в том числе психологическое восприятие владельцами ритейла) и достаточно высокая цена вопроса, которая, к слову, постоянно снижается. 

Присоединяйтесь к нашему проекту и мы будем развивать ритейл